1. Condiciones de uso
Harqeno (en adelante, «nosotros») ofrece una tienda en línea mediante la cual los usuarios pueden consultar productos, realizar pedidos, efectuar pagos y utilizar las funciones relacionadas con la gestión de sus compras.
El uso de la tienda, la creación de una cuenta cuando esta opción esté disponible, la realización de pedidos y el acceso a las funciones relacionadas con la compra implican la aceptación de las presentes Condiciones de Servicio en la medida en que resulten aplicables.
El usuario se compromete a proporcionar información suficientemente precisa para gestionar sus pedidos y a utilizar las funciones disponibles de forma compatible con la legislación aplicable y con estas condiciones.
2. Productos y precios
La información de los productos publicada en nuestra tienda se presenta de forma clara y puede incluir características, materiales, dimensiones, imágenes, disponibilidad y otros datos relevantes para facilitar la decisión de compra.
Procuramos mantener la información publicada actualizada y que los datos mostrados correspondan a los productos disponibles en cada momento.
Los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables al pedido, incluido el IVA correspondiente. Cuando el pedido se gestiona mediante modalidad DDP, los importes mostrados contemplan asimismo los conceptos aduaneros que correspondan, de modo que el precio presentado durante el proceso de compra permita conocer el importe aplicable antes de confirmar el pedido.
Los gastos de envío se muestran según las condiciones correspondientes al pedido y pueden variar en función del importe total y del destino cubierto por el servicio de entrega.
3. Pedidos y pagos
Para realizar una compra, el usuario podrá seleccionar los productos correspondientes, revisar el contenido del pedido, introducir la información solicitada y elegir uno de los métodos de pago disponibles. Antes de confirmar la operación, se mostrará un resumen con los productos seleccionados, las cantidades, los precios, los gastos de envío aplicables y el importe total correspondiente. Todos los pedidos se procesan en euros (€) y los métodos de pago disponibles incluyen Visa, Mastercard y Discover. La confirmación del pedido queda vinculada a la validación correspondiente del pago y a la información proporcionada durante el proceso de compra.
Para consultar las condiciones específicas aplicables a los pagos, puede acceder a la [Política de Pagos].
4. Transporte y gastos de envío
Realizamos entregas dentro del territorio español cubierto por nuestro servicio logístico, incluyendo la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla cuando las condiciones operativas permitan la entrega. Para pedidos con un importe total entre €0 y €164.99, los gastos de envío son de €6.33, mientras que para pedidos de €165 o más los gastos de envío son de €0 dentro de las zonas de entrega aplicables. Los pedidos con pago confirmado antes de las 18:00 (hora de Europa Central) podrán comenzar a procesarse durante el mismo día laborable, mientras que las confirmaciones posteriores podrán gestionarse durante el siguiente día laborable. La expedición suele realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago y el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 9 a 15 días laborables, sujeto a las condiciones logísticas aplicables. Para conocer las condiciones completas, puede acceder a la [Política de Envío].
5. Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación realizadas dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido podrán ser evaluadas cuando el pedido todavía no haya sido expedido. Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya se encuentre en proceso de expedición, la cancelación directa puede no resultar operativamente posible; en ese supuesto, el consumidor podrá recurrir al procedimiento de devolución que corresponda. Para solicitar una cancelación, puede contactar con nosotros mediante serviceteam@harqeno.com o +1 (580) 638-7142, indicando el número de pedido y la información necesaria para localizar la compra. Las solicitudes suelen revisarse en un plazo de 1 a 3 días laborables y, cuando corresponda, se iniciará el procedimiento de reembolso. Las condiciones completas pueden consultarse en la [Política de Cancelación de Pedidos].
6. Devoluciones, reembolsos y cambios
El consumidor dispone del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la legislación española aplicable. Además, podremos admitir solicitudes de devolución o cambio dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción, conforme a las condiciones correspondientes. Para iniciar una solicitud, el usuario puede contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono, indicando el número de pedido y la información necesaria para valorar la solicitud; una vez revisada, se comunicará el procedimiento aplicable y, cuando corresponda, la dirección de devolución. Los gastos directos de devolución podrán corresponder al comprador en determinados supuestos, mientras que las devoluciones relacionadas con incidencias atribuibles al producto o al pedido y los envíos de sustitución podrán ser gestionados por nosotros según las circunstancias aplicables. Los reembolsos correspondientes se tramitarán conforme a la normativa aplicable y, cuando proceda, se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra. El tiempo de abono en la cuenta puede variar según la entidad bancaria o el emisor de la tarjeta y, como referencia operativa, puede requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables después de la emisión del reembolso. Para consultar las condiciones completas, puede acceder a la [Política de Devoluciones y Cambios].
7. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de los datos personales relacionados con la navegación, los pedidos, los pagos, las entregas, las devoluciones y las comunicaciones se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española aplicable.
Los datos se tratarán en función de finalidades concretas, como gestionar pedidos, procesar pagos, organizar entregas, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales. Procuramos aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso incompatible con las finalidades correspondientes.
El usuario podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluidos, según las circunstancias, los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad.
8. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones de Servicio se interpretarán teniendo en cuenta la legislación española aplicable a las operaciones realizadas a través de nuestra tienda y los derechos reconocidos a los consumidores por las normas correspondientes.
En materia de protección de datos, se tendrá en cuenta el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), junto con la normativa española aplicable.
Cuando resulte necesario determinar la jurisdicción competente, se respetarán las normas imperativas de protección de los consumidores y las reglas de competencia judicial que correspondan en cada caso. Las disposiciones de estas condiciones no pretenden limitar los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
Nos reservamos la posibilidad de actualizar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos o funcionales, informando de las modificaciones relevantes mediante los medios que resulten adecuados.
9. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las compras y a las funciones de servicio disponibles a través de nuestra tienda en línea para los usuarios que utilicen la plataforma dentro del ámbito territorial en el que se ofrecen nuestros servicios.
Las disposiciones concretas relacionadas con pagos, transporte, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos se interpretarán conjuntamente con las condiciones específicas aplicables a cada procedimiento.
Cuando una disposición de estas condiciones entre en conflicto con una norma imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
10. Privacidad y protección de datos
La información personal facilitada durante el proceso de compra puede utilizarse para identificar el pedido, confirmar el pago, organizar la entrega, gestionar devoluciones, atender consultas y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
El tratamiento se limita a los datos necesarios para las finalidades concretas y puede incluir información identificativa, datos de contacto, dirección de entrega, información relacionada con pedidos y datos técnicos derivados de la utilización de la tienda cuando resulte necesario.
Los datos no se utilizan para una finalidad incompatible con aquella para la que fueron obtenidos. Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este se solicitará de acuerdo con las condiciones legalmente aplicables y podrá retirarse en los términos previstos por la normativa.
11. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, elementos gráficos, diseños, contenidos y demás materiales disponibles en nuestra tienda pueden estar protegidos por las normas aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.
El acceso a la tienda no implica la transmisión al usuario de derechos de propiedad sobre dichos contenidos.
La reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o utilización de contenidos de la tienda para finalidades distintas de aquellas permitidas por la legislación aplicable requerirá la autorización correspondiente cuando esta sea necesaria.
El usuario podrá utilizar la información disponible para consultar productos y gestionar sus compras dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable.
12. Responsabilidad
Procuramos mantener la tienda disponible y proporcionar información adecuada para facilitar la consulta de productos, la realización de pedidos y la gestión de las operaciones relacionadas.
Determinadas circunstancias técnicas, operativas o externas pueden afectar temporalmente al acceso a determinadas funciones o a la continuidad de determinados procesos.
Cuando se produzca una incidencia que afecte a un pedido, procuraremos revisar la situación y proporcionar la información disponible para determinar las medidas que correspondan.
Las disposiciones de esta sección se aplicarán respetando los derechos legales reconocidos a los consumidores y las obligaciones que no puedan excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.
No se pretende trasladar al usuario responsabilidades que legalmente correspondan a nosotros ni limitar las garantías y derechos reconocidos por las normas de protección de los consumidores.
13. Modificaciones de las Condiciones de Servicio
Estas Condiciones de Servicio podrán revisarse cuando resulte necesario debido a cambios en la normativa aplicable, en el funcionamiento de la tienda, en los procedimientos de pedido o en otros aspectos relacionados con la prestación de los servicios.
Las modificaciones relevantes podrán comunicarse mediante la publicación de una versión actualizada en la tienda o mediante otros medios adecuados a la naturaleza del cambio.
La versión aplicable a una determinada compra será la que corresponda al momento de formalización del pedido, sin perjuicio de las modificaciones que deban aplicarse por imperativo legal.
Se recomienda consultar periódicamente esta sección para conocer las condiciones vigentes.
14. Contacto
Internacional Service Department / Return Warehouse
Dirección de contacto: 20748 Tabler Rd #210 ,Thackerville, OK 73459, US
Correo electrónico de atención al cliente: serviceteam@harqeno.com
Teléfono de atención: +1 (580) 638-7142
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central).
Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, cambios o protección de datos, puede utilizar cualquiera de los medios de contacto indicados anteriormente.