1. Ámbito de aplicación
Harqeno (en adelante, «nosotros») pone a disposición una tienda en línea destinada a usuarios ubicados en España. La presente política se aplica a todos los pedidos confirmados y aceptados a través de nuestra plataforma.
Actualmente, las entregas se realizan únicamente dentro del territorio español. Las zonas de entrega incluyen la Península Ibérica, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, siempre que las condiciones logísticas y de transporte lo permitan en el momento del pedido. Por el momento, no se ofrecen envíos a destinos situados fuera de España.
2. Precios, impuestos y gastos de envío
Los pedidos se gestionan mediante la modalidad DDP (entrega con derechos e impuestos pagados). Los importes mostrados en el proceso de compra incluyen el IVA aplicable y los gastos aduaneros correspondientes, por lo que normalmente no será necesario realizar pagos adicionales relacionados con dichos conceptos en el momento de la entrega.
Las tarifas de envío aplicables son las siguientes:
Pedidos con un importe total entre €0 y €164.99: gastos de envío de €6.33.
Pedidos con un importe total igual o superior a €165: envío gratuito dentro del territorio español cubierto por nuestro servicio logístico.
Los costes finales aplicables al pedido se mostrarán antes de la confirmación del pago.
3. Preparación y plazo estimado de entrega
Los pedidos cuyo pago se confirme antes de las 18:00 (hora de Europa Central) podrán comenzar su procesamiento el mismo día laborable. Los pagos confirmados después de ese horario podrán ser gestionados durante el siguiente día laborable.
La expedición suele realizarse dentro de un plazo de hasta 3 días laborables tras la validación del pago.
El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 9 a 15 días laborables, dependiendo del destino y de las condiciones operativas del transporte.
Factores externos, como procedimientos aduaneros, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, periodos de alta demanda o restricciones temporales de transporte, pueden influir en los tiempos de entrega previstos.
4. Operadores logísticos
Para la distribución de los pedidos pueden utilizarse distintos operadores especializados, entre ellos DHL, UPS y FedEx.
La selección del transportista puede variar según el destino, el volumen del envío, la disponibilidad operativa y otros criterios logísticos.
5. Recepción de mercancías y comunicación de incidencias
Se recomienda comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si se observan daños visibles, deformaciones del embalaje o posibles incidencias relacionadas con el transporte, el usuario puede conservar fotografías y contactar con nuestro servicio de atención dentro de las 48 horas siguientes a la recepción para facilitar la verificación correspondiente.
Es responsabilidad del usuario proporcionar datos de entrega completos y exactos. Los gastos derivados de direcciones incorrectas, información incompleta o intentos adicionales de entrega podrán ser asumidos por el comprador cuando resulten aplicables.
6. Modificaciones y cancelaciones
Las solicitudes de modificación de dirección, corrección de datos o cancelación del pedido pueden presentarse preferentemente dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pago.
Una vez iniciado el proceso logístico o realizada la expedición, determinadas modificaciones podrían no estar disponibles. En esos casos, el usuario podrá consultar las opciones previstas en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Cada solicitud será evaluada según el estado real del pedido y las condiciones operativas existentes en ese momento.
7. Devoluciones relacionadas con el envío
Los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Adicionalmente, podrán solicitar devoluciones o cambios dentro de los 35 días posteriores a la entrega, conforme a las condiciones y procedimientos establecidos en la política de devoluciones, reembolsos y cambios vigente.
La aceptación y tramitación de cada solicitud dependerán de la verificación de las circunstancias aplicables.
8. Protección de datos en la gestión logística
Para la preparación, envío y seguimiento de los pedidos, únicamente se tratan los datos necesarios, tales como nombre, dirección de entrega y datos de contacto.
El tratamiento de esta información se realiza de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la normativa española aplicable y medidas de seguridad adecuadas, incluyendo sistemas de cifrado, controles de acceso y procedimientos internos destinados a proteger la confidencialidad de los datos.
La información se conserva durante el tiempo necesario para la gestión del pedido, las obligaciones legales correspondientes y la atención de incidencias relacionadas con el servicio.
9. Información de contacto
Internacional Service Department / Return Warehouse
Dirección de contacto: 20748 Tabler Rd #210 ,Thackerville, OK 73459, US
Correo electrónico de atención al cliente: serviceteam@harqeno.com
Teléfono de atención: +1 (580) 638-7142
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central).