1. Condiciones para devoluciones y cambios
Harqeno (en adelante, «nosotros») reconoce el derecho legal de desistimiento aplicable a las compras realizadas a distancia. El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir del contrato, de acuerdo con la normativa española aplicable.
Además del derecho legal de desistimiento, podremos admitir solicitudes de devolución o cambio presentadas dentro de los 35 días naturales siguientes a la recepción del pedido, según las circunstancias concretas de cada solicitud.
Entre las situaciones que pueden dar lugar a una solicitud se incluyen, entre otras, la recepción de un artículo diferente al solicitado, la existencia de daños apreciables en el producto, diferencias relevantes respecto de la información mostrada durante la compra, la recepción de un artículo incompleto, la presencia de defectos que afecten a su funcionamiento previsto, problemas relacionados con el estado del artículo al ser recibido o una solicitud de devolución dentro del periodo adicional indicado.
También podrá ejercerse el derecho de desistimiento sin necesidad de indicar un motivo dentro del plazo legal correspondiente. Para los pedidos respecto de los cuales se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el reembolso se tramitará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Cuando una norma específica resulte aplicable a una determinada situación, se atenderá a dicha regulación.
2. Procedimiento para solicitar una devolución o un cambio
Para iniciar una solicitud, el consumidor puede ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico serviceteam@harqeno.com o a través del teléfono +1 (580) 638-7142.
Para facilitar la identificación del pedido, se recomienda proporcionar el número de pedido, comprobante de pago, descripción de la solicitud y, cuando resulte útil para verificar una incidencia, fotografías o vídeos del producto y de su estado.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención podrá revisarla normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables. Cuando la solicitud pueda continuar, se comunicará al consumidor mediante los datos de contacto facilitados y se indicará la dirección correspondiente para la devolución.
El producto deberá enviarse a la dirección de devolución indicada por nosotros. Una vez recibido, se realizará una comprobación del estado del artículo y de las circunstancias comunicadas en la solicitud.
Cuando la comprobación sea compatible con la solicitud presentada, se podrá proceder al reembolso correspondiente o a la preparación del envío de sustitución, según la opción aplicable.
3. Forma y plazo del reembolso
Los reembolsos se efectuarán, en principio, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otra modalidad que no genere costes adicionales.
Cuando el pago original se haya realizado mediante Visa, Mastercard o Discover, el importe correspondiente se devolverá a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada para la transacción.
El plazo de tramitación por nuestra parte se diferencia del tiempo necesario para que la entidad bancaria registre el importe en la cuenta. Una vez efectuado el reembolso, la recepción efectiva puede depender de los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta o del banco.
Como referencia operativa, el abono bancario puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables desde la ejecución del reembolso. Si transcurrido dicho periodo el importe todavía no aparece reflejado, el consumidor puede ponerse en contacto con nosotros para revisar el estado de la operación.
4. Envío de productos de sustitución
Cuando se apruebe un cambio y corresponda enviar un nuevo producto, la preparación seguirá las reglas habituales de procesamiento y expedición.
Los pedidos cuyo pago haya sido confirmado antes de las 18:00 (hora de Europa Central) podrán comenzar a procesarse durante el mismo día laborable. Las confirmaciones posteriores podrán gestionarse durante el siguiente día laborable.
El envío de sustitución suele prepararse dentro de los 3 días laborables siguientes a la confirmación correspondiente. El plazo estimado de entrega podrá situarse aproximadamente entre 9 y 15 días laborables, dependiendo del destino y de las condiciones logísticas existentes.
El transporte podrá realizarse mediante DHL, UPS o FedEx, según la disponibilidad y las características del envío.
Una vez expedido el producto de sustitución, el consumidor podrá recibir información relacionada con el número de pedido, el operador logístico utilizado y los datos de seguimiento disponibles mediante el correo electrónico facilitado durante la compra.
5. Alcance del reembolso
En caso de ejercicio válido del derecho legal de desistimiento, el reembolso de los pagos recibidos se tramitará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que recibamos la comunicación del desistimiento.
En una devolución correspondiente a la totalidad del pedido por ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso comprenderá el importe de los productos y los gastos correspondientes a la modalidad ordinaria de entrega inicialmente seleccionada.
Cuando el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega con un coste superior al método ordinario menos costoso disponible, la diferencia adicional derivada de dicha elección podrá quedar excluida del reembolso, conforme a la normativa aplicable.
Cuando resulte necesario verificar la recepción de los productos devueltos, podremos aplazar el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que el consumidor facilite una prueba de haberlos enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
El plazo anterior corresponde a la obligación de efectuar el reembolso por nuestra parte y no al tiempo de procesamiento posterior de la entidad bancaria o del emisor de la tarjeta.
6. Gastos relacionados con devoluciones y cambios
En las solicitudes de devolución realizadas fuera de un supuesto en el que nosotros asumamos los costes de devolución, los gastos directos de envío de los artículos devueltos podrán corresponder al comprador, de acuerdo con la modalidad y el motivo de la solicitud.
Cuando la devolución esté relacionada con un defecto del producto, un artículo incorrecto, daños atribuibles al proceso de entrega u otra incidencia que corresponda a nuestra gestión, asumiremos los costes de devolución que resulten aplicables.
En los cambios aprobados que requieran el envío de un producto de sustitución, los gastos correspondientes al nuevo envío serán asumidos por nosotros.
Fuera de los costes directos de devolución que puedan corresponder al comprador en los supuestos indicados, no se aplicarán cargos adicionales por gestión de la devolución, cambio o tramitación del reembolso.
En cualquier caso, las condiciones establecidas en esta sección se interpretarán de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. Consideraciones sobre la responsabilidad durante la devolución
Se recomienda conservar el comprobante de envío y la información de seguimiento hasta que el proceso haya finalizado, especialmente cuando el producto sea enviado mediante un operador logístico.
Cuando una incidencia pueda estar relacionada con el transporte, el estado recibido del producto o un error en el artículo entregado, se podrá solicitar información adicional que permita comprobar las circunstancias del pedido.
Si durante la revisión se identifica una incidencia que corresponda a nuestra gestión, se valorará la solución adecuada procurando evitar cargas innecesarias para el consumidor.
El consumidor podrá utilizar el producto de forma razonable durante el periodo legal de desistimiento para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, teniendo en cuenta las disposiciones legales aplicables sobre posibles disminuciones de valor derivadas de una manipulación que exceda de lo necesario para dicha comprobación.
Cuando existan circunstancias especiales que dificulten una devolución o cambio, recomendamos comunicarlas antes de realizar el envío para poder indicar el procedimiento que corresponda.
8. Contacto
Internacional Service Department / Return Warehouse
Dirección de contacto: 20748 Tabler Rd #210 ,Thackerville, OK 73459, US
Correo electrónico de atención al cliente: serviceteam@harqeno.com
Teléfono de atención: +1 (580) 638-7142
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central).
Las solicitudes de devolución, cambio, reembolso o consulta relacionadas con un pedido pueden dirigirse a los datos de contacto anteriores. Para agilizar la identificación de la solicitud, se recomienda indicar el número de pedido y los datos necesarios para localizar la transacción.