1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Harqeno (en adelante, «nosotros») permite solicitar la cancelación de un pedido cuando este todavía no haya sido expedido. Como referencia operativa, las solicitudes realizadas dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido podrán ser evaluadas para su cancelación cuando el pedido continúe pendiente de envío.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya se encuentre expedido, la posibilidad de cancelarlo directamente puede verse limitada debido al estado del proceso logístico.
En estos casos, el consumidor podrá esperar a la recepción del pedido y, cuando corresponda, solicitar una devolución y el reembolso conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
La posibilidad de ejercer el derecho legal de desistimiento durante el plazo establecido por la legislación española no queda limitada por el plazo operativo de 48 horas indicado anteriormente.
2. Procedimiento para cancelar un pedido
Para solicitar una cancelación, el consumidor puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención mediante el correo electrónico serviceteam@harqeno.com o el teléfono +1 (580) 638-7142.
Para facilitar la localización del pedido, se recomienda proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago y los datos necesarios para identificar la compra.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo podrá revisarla normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables, teniendo en cuenta el estado que presente el pedido en ese momento.
Después de la revisión, comunicaremos al consumidor el resultado de la solicitud y, cuando corresponda, iniciaremos el procedimiento de reembolso aplicable.
Si el pedido ya hubiera entrado en una fase logística que impida su cancelación directa, se informará al consumidor sobre las alternativas disponibles conforme a la normativa y a las políticas aplicables.
3. Método y plazo del reembolso
Cuando una cancelación sea aceptada y corresponda realizar un reembolso, el importe se devolverá, en principio, a la tarjeta utilizada para efectuar el pago.
Los pagos realizados mediante Visa, Mastercard o Discover podrán ser reembolsados a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada durante la compra.
Una vez emitido el reembolso, el registro del importe en la cuenta puede depender de los procedimientos de la entidad bancaria, del emisor de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
Como referencia, el abono bancario puede tardar aproximadamente entre 10 y 15 días laborables. Este periodo corresponde al tiempo estimado de procesamiento posterior y puede variar según la entidad financiera.
Si el importe no aparece reflejado después del periodo habitual de procesamiento, el consumidor puede contactar con nosotros para que revisemos el estado de la operación.
Para obtener información adicional sobre los procedimientos y plazos de reembolso, puede consultarse nuestra Política de Reembolsos.
4. Consideraciones sobre la gestión de cancelaciones
Las solicitudes de cancelación se revisarán teniendo en cuenta el estado real del pedido y la fase en la que se encuentre su preparación o expedición.
Cuando sea posible atender una solicitud antes de la expedición, procuraremos facilitar la gestión correspondiente sin generar trámites innecesarios para el consumidor.
Si una solicitud no pudiera completarse debido a que el pedido ya ha sido expedido, se proporcionará información sobre las opciones de devolución disponibles.
Cuando un error en los datos del pedido o una incidencia de procesamiento pueda haber influido en la solicitud, podremos revisar la información disponible para determinar la solución que corresponda.
Los derechos reconocidos al consumidor por la legislación española aplicable se tendrán en cuenta cuando una solicitud de cancelación esté relacionada con un derecho legal de desistimiento u otra protección reconocida por la normativa.
5. Derecho legal de desistimiento de 14 días
Además de las condiciones operativas de cancelación indicadas anteriormente, el consumidor dispone del derecho legal de desistimiento previsto para los contratos celebrados a distancia, con un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa española aplicable.
El ejercicio de este derecho permite comunicar la decisión de desistir dentro del plazo legal correspondiente. La tramitación del reembolso se realizará conforme a las condiciones y plazos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el reembolso de las cantidades que correspondan se gestionará dentro del plazo legal. En los supuestos previstos por la normativa, el reembolso podrá quedar temporalmente pendiente hasta que recibamos los productos o hasta que el consumidor facilite una prueba de haberlos enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.
Las condiciones específicas relativas al procedimiento de devolución, gastos aplicables y reembolso pueden consultarse en nuestra Política de Devoluciones y Cambios y en nuestra Política de Reembolsos.
6. Contacto
Internacional Service Department / Return Warehouse
Dirección de contacto: 20748 Tabler Rd #210 ,Thackerville, OK 73459, US
Correo electrónico de atención al cliente: serviceteam@harqeno.com
Teléfono de atención: +1 (580) 638-7142
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central).
Para cualquier solicitud relacionada con la cancelación de un pedido, se recomienda indicar el número de pedido y utilizar los datos de contacto anteriores para facilitar la identificación y gestión de la solicitud.