1. Métodos de pago aceptados
Harqeno (en adelante, «nosotros») acepta pagos realizados en euros (€) para los pedidos efectuados a través de nuestra tienda en línea.
Los métodos de pago disponibles incluyen Visa, Mastercard y Discover.
En este momento, no se contempla el pago en efectivo, mediante cheque, transferencia bancaria ni contra reembolso.
Las opciones de pago disponibles podrán mostrarse durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido, de acuerdo con las condiciones aplicables a la transacción.
2. Procedimiento de pago
Para realizar un pedido, el usuario deberá seleccionar uno de los métodos de pago disponibles e introducir la información solicitada en el proceso de compra.
Antes de completar la operación, se mostrará el importe correspondiente al pedido y la información necesaria para que el usuario pueda revisar los datos de la compra.
Una vez enviada la solicitud de pago, la operación quedará sujeta a la validación correspondiente de la entidad emisora de la tarjeta o del sistema de procesamiento utilizado.
La confirmación del pago permitirá iniciar las etapas posteriores de preparación y gestión del pedido conforme a las condiciones de envío aplicables.
Cuando una operación no pueda validarse, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que se complete correctamente el proceso de pago o se adopte otra medida disponible.
3. Seguridad de las operaciones
Las comunicaciones relacionadas con el proceso de pago se realizan mediante conexiones cifradas mediante TLS, destinadas a proteger la información transmitida durante la operación. El cifrado de las comunicaciones constituye una medida de seguridad reconocida para reducir determinados riesgos asociados al tratamiento de información en línea.
El procesamiento de los datos necesarios para efectuar el pago se realiza mediante una infraestructura de procesamiento que aplica controles de seguridad compatibles con los estándares aplicables al tratamiento de datos de tarjetas, incluyendo los principios asociados a PCI-DSS.
Los datos completos de la tarjeta utilizados para efectuar el pago no se almacenan como parte del funcionamiento ordinario de nuestra tienda.
El tratamiento de los datos personales relacionados con las operaciones de pago se realiza teniendo en cuenta los principios establecidos por el RGPD, incluyendo la minimización de los datos y la aplicación de medidas técnicas y organizativas adecuadas al nivel de riesgo correspondiente.
4. Precios, impuestos y moneda
Todos los importes de las compras se expresan en euros (€).
Los precios mostrados durante el proceso de compra incluyen los impuestos aplicables conforme a las condiciones correspondientes al pedido.
En relación con los pedidos gestionados mediante modalidad DDP, los importes mostrados contemplan los conceptos fiscales y aduaneros que correspondan, de modo que el usuario pueda conocer el importe aplicable antes de confirmar la compra.
Los gastos de envío se calcularán según el importe total del pedido y las condiciones de entrega indicadas durante el proceso de compra.
Para pedidos con un importe total entre €0 y €164.99, los gastos de envío son de €6.33.
Para pedidos con un importe total igual o superior a €165, los gastos de envío son de €0 dentro del territorio español cubierto por el servicio de entrega.
5. Reembolsos relacionados con los pagos
Cuando una solicitud de devolución o cancelación haya sido aprobada y corresponda realizar un reembolso, se iniciará el procedimiento correspondiente.
El reembolso se efectuará utilizando, en principio, el mismo método de pago empleado para realizar el pedido. En el caso de pagos efectuados mediante Visa, Mastercard o Discover, el importe podrá devolverse a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según la entidad bancaria, el emisor de la tarjeta o el sistema de procesamiento del pago.
La fecha en la que nosotros efectuemos el reembolso y la fecha en la que la entidad financiera registre el importe son etapas diferentes del proceso.
Si se produce una demora que supere el periodo habitual de procesamiento, el usuario puede contactar con nosotros proporcionando el número de pedido y, cuando esté disponible, la referencia de la transacción para facilitar la comprobación.
Las condiciones específicas y los plazos aplicables a los reembolsos se detallan en nuestra Política de Reembolsos.
6. Posibles incidencias durante el pago
Una operación puede no completarse debido a datos introducidos incorrectamente, autorización pendiente, límites establecidos por la entidad emisora, controles de seguridad, incidencias temporales de procesamiento u otras circunstancias relacionadas con la operación.
Si el pago no se completa, recomendamos revisar la información introducida y comprobar con la entidad emisora de la tarjeta si existe alguna restricción relacionada con la transacción.
Cuando el problema persista, el usuario puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención para solicitar asistencia en la identificación del estado del pedido o de la operación.
Para facilitar la comprobación, puede ser conveniente proporcionar el número de pedido y la referencia de la transacción, evitando enviar por correo electrónico datos completos de la tarjeta, códigos de seguridad o credenciales de acceso.
7. Contacto
Internacional Service Department / Return Warehouse
Dirección de contacto: 20748 Tabler Rd #210 ,Thackerville, OK 73459, US
Correo electrónico de atención al cliente: serviceteam@harqeno.com
Teléfono de atención: +1 (580) 638-7142
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central).
Para consultas relacionadas con pagos, autorizaciones, reembolsos o incidencias de transacciones, el usuario puede utilizar cualquiera de los medios de contacto indicados anteriormente.