1. Condiciones para solicitar un reembolso
Harqeno (en adelante, «nosotros») podrá iniciar el procedimiento de reembolso cuando una solicitud de cancelación haya sido aceptada y corresponda devolver las cantidades abonadas.
Cuando una solicitud de devolución con reembolso haya sido revisada y aprobada, podremos iniciar el proceso de devolución del importe correspondiente conforme a las circunstancias del pedido.
Una vez verificado que concurren las condiciones aplicables al reembolso, la solicitud será gestionada sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
En los casos en que el consumidor ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, se aplicarán los plazos y condiciones previstos por la legislación española. En particular, el reembolso de los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega que correspondan legalmente, deberá efectuarse dentro del plazo legal aplicable.
2. Método de reembolso
El reembolso se realizará, en principio, utilizando la misma tarjeta empleada para efectuar el pago inicial, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otra modalidad que resulte admisible y no genere costes adicionales.
Cuando el pedido haya sido abonado mediante Visa, Mastercard o Discover, el importe correspondiente podrá devolverse a la cuenta asociada a la tarjeta utilizada durante la compra.
El momento en que el importe aparezca reflejado en la cuenta no depende únicamente de nuestra gestión. Una vez emitido el reembolso, la entidad emisora de la tarjeta, la entidad bancaria o el proveedor de servicios de pago correspondiente puede necesitar un periodo adicional para registrar la operación.
Por este motivo, el plazo de procesamiento bancario puede variar según la entidad utilizada. Si el importe no aparece después del periodo habitual de procesamiento, el consumidor puede contactar con nosotros para que podamos comprobar el estado de la operación.
3. Gestión de incidencias relacionadas con reembolsos
Si un reembolso presenta una demora, un importe aparentemente incorrecto o no aparece reflejado en la cuenta, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y, cuando sea necesario, la información relacionada con el pago.
Cuando la incidencia se encuentre todavía en proceso de verificación, podremos solicitar información adicional que permita localizar la operación y comprobar su estado.
Si el reembolso ya ha sido emitido por nosotros, podremos facilitar la información disponible sobre la operación para ayudar a identificarla ante la entidad correspondiente.
En caso de que exista una diferencia entre la fecha en que efectuamos el reembolso y la fecha en que el banco registra el importe, se tendrá en cuenta la fecha efectiva de cada etapa para determinar el estado de la operación.
Cuando una solicitud esté vinculada al ejercicio del derecho legal de desistimiento, cualquier retraso o procedimiento de comprobación se gestionará teniendo en cuenta los derechos y plazos establecidos por la legislación aplicable.
4. Responsabilidad y garantías del procedimiento
Procuraremos que las solicitudes de reembolso sean revisadas de forma ordenada y que la información facilitada al consumidor permita conocer el estado de su solicitud.
Cuando el reembolso corresponda legalmente, se tramitará dentro del plazo establecido por la normativa aplicable. En los supuestos de desistimiento, la legislación española contempla un plazo de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión, con las posibilidades de aplazamiento previstas legalmente cuando corresponda.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo que exista otro acuerdo válido con el consumidor y dicho cambio no implique costes adicionales para este.
Si una incidencia relacionada con el reembolso requiere la intervención de una entidad bancaria o del emisor de la tarjeta, colaboraremos proporcionando la información disponible sobre la operación para facilitar su comprobación.
Los derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que pudiera resultar menos favorable.
5. Contacto
Internacional Service Department / Return Warehouse
Dirección de contacto: 20748 Tabler Rd #210 ,Thackerville, OK 73459, US
Correo electrónico de atención al cliente: serviceteam@harqeno.com
Teléfono de atención: +1 (580) 638-7142
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central).
Para facilitar la localización de una solicitud de reembolso, se recomienda incluir el número de pedido, la fecha aproximada del pago y una descripción breve de la incidencia.