Aviso legal
1. Información de la plataforma
Harqeno (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los usuarios una tienda en línea destinada a la consulta de productos, realización de pedidos, gestión de pagos y utilización de las funciones relacionadas con las compras.
La información disponible en la plataforma está destinada a facilitar la consulta de las características de los productos, sus precios, las condiciones de pedido y los procedimientos relacionados con la entrega, devolución, cambio y reembolso.
El acceso y utilización de la plataforma deberán realizarse de conformidad con la legislación aplicable y con las condiciones establecidas para los servicios disponibles.
2. Transporte y logística
Los pedidos se entregan dentro del territorio español cubierto por nuestro servicio logístico, incluyendo la Península, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla cuando las condiciones operativas permitan la entrega.
Para pedidos de €0 a €164.99, se aplica un gasto de envío de €6.33. Para pedidos de €165 o más, los gastos de envío son de €0 dentro de las zonas de entrega aplicables.
Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 18:00 (hora de Europa Central) podrán comenzar a procesarse durante el mismo día laborable. Las confirmaciones posteriores podrán gestionarse durante el siguiente día laborable.
La preparación y expedición suelen realizarse dentro de los 3 días laborables posteriores a la confirmación del pago. El plazo estimado de transporte es de aproximadamente 9 a 15 días laborables, según las condiciones de la ruta y del servicio logístico correspondiente.
3. Impuestos y gastos
Los precios mostrados en la tienda se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable al pedido.
Cuando corresponda la modalidad DDP, los importes mostrados incluyen los conceptos fiscales y aduaneros aplicables a la entrega, de acuerdo con las condiciones correspondientes al pedido.
Los gastos de envío se indican durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido. Para los pedidos comprendidos entre €0 y €164.99 se aplica un importe de €6.33, mientras que los pedidos de €165 o más tienen un gasto de envío de €0 dentro del territorio cubierto.
El importe total mostrado antes de confirmar la compra constituye la referencia económica aplicable al pedido, salvo los supuestos en los que resulte necesario realizar algún ajuste conforme a la legislación aplicable.
4. Derecho de devolución y servicio posventa
El consumidor dispone del derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa española aplicable. Además, podremos gestionar solicitudes de devolución o cambio realizadas dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción conforme a las condiciones correspondientes. Para iniciar una solicitud, el usuario deberá proporcionar información suficiente para identificar el pedido y explicar el motivo de la solicitud cuando sea necesario. Una vez recibida la solicitud, podremos indicar el procedimiento de devolución, la información necesaria y, cuando corresponda, la dirección a la que deberá enviarse el producto. Los gastos directos de devolución se determinarán según la naturaleza de la solicitud y la normativa aplicable. Cuando corresponda un reembolso, este se tramitará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra. El abono puede requerir aproximadamente entre 10 y 15 días laborables después de la emisión del reembolso, dependiendo de los procesos de la entidad financiera correspondiente.
5. Pagos y seguridad de los datos
Los pagos se procesan en euros (€) mediante los métodos disponibles en la tienda, que incluyen Visa, Mastercard y Discover.
Durante el proceso de compra, el usuario podrá revisar los productos seleccionados, el importe correspondiente y los gastos de envío antes de confirmar el pedido. La autorización del pago se realizará conforme a los procedimientos aplicables al método seleccionado.
Se aplican medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información relacionada con las operaciones de pago y los datos personales. Las comunicaciones podrán utilizar mecanismos de protección como protocolos de transmisión cifrada y controles de acceso adecuados.
La información personal relacionada con pedidos, pagos, entregas, devoluciones y comunicaciones se tratará conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española aplicable.
6. Información de contacto
Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, transporte, devoluciones, cambios, reembolsos, protección de datos u otras cuestiones relacionadas con nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:
Internacional Service Department / Return Warehouse
Dirección de contacto: 20748 Tabler Rd #210 ,Thackerville, OK 73459, US
Correo electrónico de atención al cliente: serviceteam@harqeno.com
Teléfono de atención: +1 (580) 638-7142
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (hora de Europa Central).
7. Legislación aplicable y resolución de controversias
Las actividades y servicios ofrecidos a través de la plataforma se desarrollarán teniendo en cuenta la legislación española aplicable y las normas de protección de los consumidores que correspondan.
Las cuestiones relacionadas con la protección de datos personales se tratarán de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
Cuando surja una controversia relacionada con un pedido o con los servicios prestados, las partes podrán intentar resolverla mediante comunicación directa utilizando los datos de contacto indicados anteriormente.
Cuando no sea posible alcanzar una solución mediante comunicación directa, cualquier procedimiento formal se someterá a las normas de competencia judicial y jurisdicción que resulten aplicables, respetando las disposiciones imperativas destinadas a proteger los derechos de los consumidores.
Ninguna disposición de este Aviso Legal Adicional pretende excluir o limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.